メール
2019年12月10日
“まめ〜る”で、お客さまと繋がれ!
あなたは、商品を購入してくれたお客さまに、
何らかのフォローをしているでしょうか?
礼状を書いたり、感謝の電話をしたり。
手紙やハガキの効果については、
多少なりともマーケティングの勉強をした人なら、
誰もが知っていること。
しかし、実践している人は、ほんの数パーセント。
効果を知りながら、なぜ、やっていないのでしょうか。
手間も掛かるし、経費もそれなり。
つい、手を抜いてしまうのでは?
“まめ”な人でなければ、
できないことかもしれませんが、
ならば、“まめ”になれば良いだけのことです。
トップセールスマンや繁盛店店主は、
必ずと言っても良いほど、“まめ”な性格です。
お客さまとのコミュニケーションが、
商売をする上でもっとも大切であることを
知っているからです。
常にお客さまと繋がっていることで、
親しみを感じてもらえ、
お店や店主に好印象を持ってもらえるのです。
たとえば、商品購入後すぐの礼状。
3ヵ月後の“お伺い”。
“まめ”に接点を持つことが重要なのです。
とは言っても、手紙やハガキを送るのは大変な作業です。
しかも、感動してくれるお客さまが多いものの、
中には、煩わしいと感じる方も少なくはありません。
デジタル時代を生きる人たちが相手なので、
仕方のないことかもしれませんが。
できれば、「アナログ」で繋がっていたいところですが、
気軽な「デジタル」を使いこなすことで、
現代のお客さまが振り向いてくれるのなら、
それもひとつの方法です。
お客さまのメールアドレスをできる限り集め、
“まめ”に繋がりを築いてください。
お客さまが負担に感じないよう、
短くて効果的なメールを“まめ”に送ってください。
心を掴む言葉を勉強して。
マーケティング・経営ランキング
何らかのフォローをしているでしょうか?
礼状を書いたり、感謝の電話をしたり。
手紙やハガキの効果については、
多少なりともマーケティングの勉強をした人なら、
誰もが知っていること。
しかし、実践している人は、ほんの数パーセント。
効果を知りながら、なぜ、やっていないのでしょうか。
手間も掛かるし、経費もそれなり。
つい、手を抜いてしまうのでは?
“まめ”な人でなければ、
できないことかもしれませんが、
ならば、“まめ”になれば良いだけのことです。
トップセールスマンや繁盛店店主は、
必ずと言っても良いほど、“まめ”な性格です。
お客さまとのコミュニケーションが、
商売をする上でもっとも大切であることを
知っているからです。
常にお客さまと繋がっていることで、
親しみを感じてもらえ、
お店や店主に好印象を持ってもらえるのです。
たとえば、商品購入後すぐの礼状。
3ヵ月後の“お伺い”。
“まめ”に接点を持つことが重要なのです。
とは言っても、手紙やハガキを送るのは大変な作業です。
しかも、感動してくれるお客さまが多いものの、
中には、煩わしいと感じる方も少なくはありません。
デジタル時代を生きる人たちが相手なので、
仕方のないことかもしれませんが。
できれば、「アナログ」で繋がっていたいところですが、
気軽な「デジタル」を使いこなすことで、
現代のお客さまが振り向いてくれるのなら、
それもひとつの方法です。
お客さまのメールアドレスをできる限り集め、
“まめ”に繋がりを築いてください。
お客さまが負担に感じないよう、
短くて効果的なメールを“まめ”に送ってください。
心を掴む言葉を勉強して。
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2019年08月27日
「脱スマホ」で、言葉を磨け!
あるアンケートに、
「メールやSNSなどで、笑っていることを表現したい時、
何を使っていますか?」
という質問がありました。
その結果は……
・笑、(笑)と書く。 36.1%
・wと書く。 11.7%
・顔文字を使う。 29.1%
・絵文字を使う。 23.4%
・スタンプを使う。 11.6%
・特に使わない。 30.1%
・その他の方法。 0.7%
・その他の言葉。 2.7%
言葉を使って表現する人が、わずか2.7%。
絵文字や記号で済ませているのです。
「その方が楽しいじゃん」
「言葉は長くなるし、この方が楽」
ということのようです。
日常的にスマホばかりを使っていると、
言葉を使わなくなるのです。
言葉そのものは知っていても、長く使わないでいると、
文章を組み立てることも、
細かな気持ちを相手に伝えることもできなくなります。
絵文字や記号は便利かもしれませんが、
誰もが使っているもので、個性のカケラもありません。
自分という存在感が薄れてしまいます。
自分のことは自分の言葉で伝えないと、
誰もが同じ顔を持つ人間となり、
その人の必要性に疑問が生まれます。
これは、ビジネスにおいては致命傷です。
面白いアイデアが浮かんでも、言葉が出てこないので、
相手に上手く伝わりません。
伝わらなければ、
せっかくのアイデアも消し去るしかありません。
また、言葉を使わないのは、
思考していないのと同じこと。
思考は、さまざまな言葉の集合から生まれるものです。
漠然とした閃きも言葉に置き換えることができなければ、
思考を表現する手段が見出せません。
つまり、伝えることができないのです。
スマホは便利なツールかもしれませんが、
使う時はいろんな言葉を使って、
表現力を鍛えるようにしてください。
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「メールやSNSなどで、笑っていることを表現したい時、
何を使っていますか?」
という質問がありました。
その結果は……
・笑、(笑)と書く。 36.1%
・wと書く。 11.7%
・顔文字を使う。 29.1%
・絵文字を使う。 23.4%
・スタンプを使う。 11.6%
・特に使わない。 30.1%
・その他の方法。 0.7%
・その他の言葉。 2.7%
言葉を使って表現する人が、わずか2.7%。
絵文字や記号で済ませているのです。
「その方が楽しいじゃん」
「言葉は長くなるし、この方が楽」
ということのようです。
日常的にスマホばかりを使っていると、
言葉を使わなくなるのです。
言葉そのものは知っていても、長く使わないでいると、
文章を組み立てることも、
細かな気持ちを相手に伝えることもできなくなります。
絵文字や記号は便利かもしれませんが、
誰もが使っているもので、個性のカケラもありません。
自分という存在感が薄れてしまいます。
自分のことは自分の言葉で伝えないと、
誰もが同じ顔を持つ人間となり、
その人の必要性に疑問が生まれます。
これは、ビジネスにおいては致命傷です。
面白いアイデアが浮かんでも、言葉が出てこないので、
相手に上手く伝わりません。
伝わらなければ、
せっかくのアイデアも消し去るしかありません。
また、言葉を使わないのは、
思考していないのと同じこと。
思考は、さまざまな言葉の集合から生まれるものです。
漠然とした閃きも言葉に置き換えることができなければ、
思考を表現する手段が見出せません。
つまり、伝えることができないのです。
スマホは便利なツールかもしれませんが、
使う時はいろんな言葉を使って、
表現力を鍛えるようにしてください。
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