責任感
2019年08月20日
忘れてはならない! 「念には念を」。
馴染みの取引先やつき合いのある業者相手には、
「いつも通りの手順」や「口約束」があったりします。
長年の関係によって、“信頼”が築かれているのですが、
経営環境が激変しているいま、
古い商習慣は見直さなければなりません。
ある着物レンタルのお店の話。
成人式の着物レンタルの予約は、
その年の成人式後から始まります。
人気のある柄を予約したい女性が、
1年前からお店に殺到するのです。
レンタル屋さんは、この時期が勝負となります。
このお店も先行予約のキャンペーンを組み、
DM3000部を用意し、配送業者に依頼していました。
ところが、キャンペーンが始まっても、
お客さまが来ません。
いつもの10分の1以下。
その理由もわからないまま、
10日ほど過ぎた頃に、配送業者から連絡が。
「バタバタしていたので、配送を忘れた」。
あり得ない出来事に、店主は唖然。
損害賠償を求めたのですが、
「印刷に掛かった費用は弁償するが、
営業の損害は弁償できない」という返事。
現在、訴訟の準備をしていますが、
法律的にはDMと売り上げの関連性が立証しづらく、
認められても全額弁償の可能性は低いと言います。
この配送業者に全面的な非がありますが、
発送予定前や後に確認をしておかなかった店主にも、
若干の手落ちがあると言わざるを得ません。
世の中全体で、責任感が希薄になっています。
「念には念を」の心がけが大切なのです。
マーケティング・経営ランキング
「いつも通りの手順」や「口約束」があったりします。
長年の関係によって、“信頼”が築かれているのですが、
経営環境が激変しているいま、
古い商習慣は見直さなければなりません。
ある着物レンタルのお店の話。
成人式の着物レンタルの予約は、
その年の成人式後から始まります。
人気のある柄を予約したい女性が、
1年前からお店に殺到するのです。
レンタル屋さんは、この時期が勝負となります。
このお店も先行予約のキャンペーンを組み、
DM3000部を用意し、配送業者に依頼していました。
ところが、キャンペーンが始まっても、
お客さまが来ません。
いつもの10分の1以下。
その理由もわからないまま、
10日ほど過ぎた頃に、配送業者から連絡が。
「バタバタしていたので、配送を忘れた」。
あり得ない出来事に、店主は唖然。
損害賠償を求めたのですが、
「印刷に掛かった費用は弁償するが、
営業の損害は弁償できない」という返事。
現在、訴訟の準備をしていますが、
法律的にはDMと売り上げの関連性が立証しづらく、
認められても全額弁償の可能性は低いと言います。
この配送業者に全面的な非がありますが、
発送予定前や後に確認をしておかなかった店主にも、
若干の手落ちがあると言わざるを得ません。
世の中全体で、責任感が希薄になっています。
「念には念を」の心がけが大切なのです。
■人気ランキングに参加しています。
1クリックをお願いします。
マーケティング・経営ランキング
ignitionp at 14:27|Permalink│Comments(0)